上文 笼统写了边界是什么,如何设定边界,设定边界之后如何应对别人的负面回应。其实书中还有具体的小贴士,根据不同类别和情形,给了很多例子。有的时候不知道话怎么说的时候可以直接用,极其方便。于是在这篇续集里摘抄在工作方面我比较喜欢的内容和例子。
“绿黄红”系统
作者发展出一套“绿黄红”系统,并根据不同程度的风险使用了不同的语言。
- 绿色表明低风险,使用温和、清晰和友善的语言,本着善意不明言后果。假设对方没有意识到他们越界了,并且他们是希望尊重你的界限的。
- 黄色:绿色边界不被尊重或者与此人过去的互动历史表明威胁较高,使用更加坚定的语言。也可以包括预期后果。
- 红色:严重威胁,使用最直接的语言。此时你的健康、安全和关系处于危险之中,使用的语言必须反映情况的严重性。语言仍然是善意的,但这是对对方最后的提醒,并明确表示自己准备好遵守界限,需要清楚地说明后果,并做好执行它的准备。
工作
工作无止无境,之前也写过另一本书的读书笔记 一份打工人的情绪管理指南 。在工作场合设定边界是一个十分复杂的问题,毕竟没有老板会嫌员工做得太多。主动提醒下属休假的经理少之又少,自己的身心健康还是要自己关注。
首先能做的是在找工是就排除掉有毒的公司。一个可以问的反向行为面试问题是“Does the company consider their employees ‘family’? Why or why not?”如果对方回答“是的,我们把员工当家人”,那你心里警铃就该狂响了。当一家公司使用家庭的比喻时,它创造了一种更不平衡的权力动态。你的老板不仅仅是你的老板,还是你的家长,要求忠诚、尊重和服从,而不是团队合作、信任和价值的公平交换。员工往往感到有责任以任何代价保护这个 “家庭”,包括工作超时、作出不道德行为以及不举报他们的"兄弟姐妹"的不当行为。 “家庭” 这个叙述让员工感到无力、疲惫,并且无法设定健康的边界。不过反过来说,回答 “不” 并不能保证这家公司有健康的工作场所文化,但雇主的回答应该能够展示出对员工的尊重和友爱。
当你想要在工作场合中设定边界,有这么几件事情可以做。
- Know your rights。读公司的员工手册,知道自己有多少天假可以休,当地法律是不是保护工作日的休息和吃饭时间,加班有没有工资和福利,员工行为规范,举报不当行为的流程等等。
- 善于发现其他成功设定边界的同事,并寻求帮助和建议,让她们“Teach me your ways”。她们可以提供建议,帮助你理解工作场所的文化等等。
- 问问同事她们的体验是怎样的,看她们是不是和你有同样的困扰。
- 将老板和同事纳入边界设定的流程中。向她们解释你的健康界限在哪里,然后邀请老板或同事与你合作,以共同维护这个它。如果她们参与进来,你将在实践中得到更好的支持,而且她们可能会找到你没有考虑到的解决方案。可以在有限的范围内妥协,但不要过度妥协以至于让界限面目全非。
- 尽量实现自动化。休假时可以设定邮件自动回复和语音信箱留言并提前和领导沟通,找一个同事在你休假期间接替你的工作,这样大家有问题时就知道找谁;在日历上预留时间作为 foucs time;离开公司吃午饭等等。
- 确保有文字记录。将所有事项都记录下来,这样你的异议、请求和回应都可以在日后查阅。在同事、经理或客户越界时,记下日期、时间、出席人员以及发生的事情或说过的话,并保存相关截图,同时抄送给你的老板和/或人事。如果涉及内容违反公司政策,老板和 HR 可以及时处理。即使没有任何作用,这些书面记录也可以帮助你清晰地看到事情的发展,以及类似的事情是否重复发生,还可以证明你一直在以适当和专业的方式为自己辩护。随着时间推移,如果你的界限仍未得到尊重,这些记录将会在你要求调动或解释辞职原因时有所帮助。
案例一:临时来活儿了
绿色: “I can add this to my workload if you can approve other tasks coming off my plate or being pushed to the back burner.” 发给老板一个工作清单,包括要汇报给谁、完成的百分比、以及截止日期等。
黄色: “Normally I’d step in to help, but I have zero bandwidth right now with X, Y, and Z on my plate.”
红色: (有文字记录) “I am at the breaking point with my current workload. I can’t take on anything new right now or it will negatively impact my performance and results, not to mention my mental health. Let’s set up a time to discuss possible solutions.”
记录你的工作内容,尤其是老板可能不知道的工作项目和其他人派给你的任务;多和老板讨论,让她给你的工作项目安排优先级,看看是否能把部分工作分配给其他人。
案例二:同事说了不合适的话
绿色: “Oof, Roger—maybe you don’t realize how poorly what you just said came across. Do you want to try again?” 给同事 benefit of the doubt,相信他想要做得更好。可能他们曾经处于一个更容忍这种行为的时代或工作环境,需要提醒来进行调整。
黄色: “No, no—what you just said is not okay, and I will not let it slide.”
红色: “Wow, Roger. That’s legitimately inappropriate/slanderous/sexist/racist, and in violation of about twelve different company policies. I can’t stay silent when I hear things like that.” 红色提到公司政策,如果 Roger 不反思改进,那就是告诉经理和人事,他在明知公司政策的情况下,故意造成伤害并拒绝接受反馈。
案例三:会议超时
绿色: (开会之前) “We only have an hour for today’s meeting, so if someone could distribute the agenda ahead of time, that would be helpful.”
黄色: (会议结束时间前 5 分钟) “I see we only have five minutes left, Bill. Are there final action items we need to cover?”
红色: “I have a hard stop now. I’ll look for next steps via email.” 离开会议。
案例四:同事人不错,但爱问东问西
绿色: “You know me, I like to keep it mysterious." 换一个话题聊。
黄色:“Mmm, I don’t really like to talk about
红色:“Ha—you know I’m not going to answer that!” 换一个话题聊。
这里绿色的回应并不是一个明确的表态(黄色才是),但它表明了你不想谈论这个话题。你可以主动和同事聊一些你愿意分享的话题,比方说做了什么菜、读了什么书之类的。也可以多问问同事的生活,让同事觉得你很友善,也很擅长聆听,而且也不用谈论让自己不舒服的话题。
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